Relatii cu clientii *222, 411, 408 s.a.m.d.

Ce pot sa spun... 0.30sec ... ;Orange - 1min ; Vodafone: 2sec

la cosmote sunt clienti putini, ar fi normal sa raspunda repede la cate pretentii au.
orange-ul bineinteles e varza la calitate, dar asta nu e nimic nou )

Ai dreptate. Si eu am vrut sa ma angajez ca CSR la Orange si am picat la proba a doua. Care nici macar n-a fost proba. Ne-a pus langa un operator, am ascultat cateva apeluri live, dupa care ni s-a dat ocazia sa vorbim prin casca cu cineva din interiorul cladirii care ne-a intrebat chestii de genul "ce iti place, ce nu iti place, ce ti se pare usor, ce ti se pare greu", dupa care ne-au trimis acasa urmand sa ii sune pe cei care au trecut. Nu m-au sunat. Ce urmareau nu-mi pot da seama, oare cum se aude vocea in casca??

Asta depinde de cum vor ei sa o auda, si daca le place stilul tau de a vorbi, daca nu asta ie....

la orange de obicei raspund la apeluri foarte repede. la connex stau mult mai mult in asteptare. @orange... ascult cu placere robotul care-mi prezinta meniul. are o voce super ... si acum o faza pe care nu credeam ca o sa se intample la orange: sun eu acum cateva zile de pe un spv c600, de pe cartela mea sa-mi trimita setarile pentru conexiunea la wap. mi-a raspuns o operatoare care habar nu avea ce e ala ... m-a intrebat de 5 ori modelul, mi-a spus ca nu au setari pentru el. am intrebat-o daca poate sa-mi trimita setarile pentru alt model(c500) gandindu-ma ca se vor potrivi. a spus ca le trimite, am asteptat 30 min setarile si m-am enervat mi-am bagat nasul prin meniul spv-ului si in 3 minute l-am setat sa mearga. si chiar a mers!

Intr-adevar, e agasant faptul ca orange-ul nu are setarile mms si gprs pt toate tipurile de tel.Mai ales cand e NEC si nu gasesti nicaieri in telefon vreun meniu pt a edita setarile...

am crezut ca o sa fie mai dificil pe spv, dar a mers imediat! cred ca a fost cea mai simpla setare pe care am facut-o pe vreun telefon pana acum. are un meniu foarte "user friendly" sau cel putin asa mi s-a parut mie...
si pentru a nu fi off topic, cred ca se raspunde la apel si in functie de cat ai factura la ei(in cazul abonatilor). poate ma insel, dar cine stie...

Eu am incheiat un abonament acum 2 zile si pe site-ul lor scrie ca daca mai ai un abonament primesti 2 luni abonament gratuit(eu zic ca pe langa oferta)
http://www.orange.ro/spec-offers/shops-friend-ro.html
Bineinteles ca cei din orange shop au spus ca nu exista vreo oferta asa si acum la serviciul clienti imi spune ca defapt chestia asta e "alta oferta".
Desi pe site scrie "mai mult pentru tine" din care oricine ar intelege ca pe langa oferta mai primesti si altceva. Aaaa si era sa uit ca imi si pun cost suplimentar de voce,SMS,MMS desi eu am minute nationale,sms-uri si mms-uri.
Sunt de toata groaza!!!

Cu costul ala suplimentar, stai linistit, dureaza cateva zile pana se regleaza serviciul Cronos. La mine se intampla aproape in fiecare luna, apoi revine la normal!

Ei or zis ca se rezolva si ca imi trimit mesaj. Dar de faza cu abonamentul ce parere aveti? Am sau nu am dreptate?

Vroiam niste setari video streaming.Eu: buna ziua,as dori niste setari pentru video streaming pentru nokia 6230. Ea: pentru acest model nu se poate trimite setarile automat,trebuie facute manual. Eu: ok Ea: Intrati la media player> setari si acolo alegeti un set care nu il folositi.apoi dati la modificare. La nume scrieti orange streaming apoi punct de acces(parca)acolo scrieti wap. Eu: Ii spun ca nu pot sa modific setarile ca nu am nici o optiune decat Inapoi. Ea: in regula,dati mai jos la urmatoarele casute. Eu: ii repet de 2 ori ca nu pot sa modific. Ea: nu stiu de ce nu puteti modifica . Eu: (aici mi am adus aminde de faza cu marusca,cand la intrebat pe ala daca de sex stie)ok,dar de sex ati auzit? Ea: da,am auzit.dar ce legatura are sexul cu setarile? Eu: nici o legatura.cati ani aveti?dvs.presupun ca ati ajuns aici cu pile. Ea: (incepusera sa rada)va mai pot fi cu ceva de folos? Eu: nu,mi a parut bine de conversatie. Ea: si mie dle.catalin. La revedere..... Vroiam sa o intreb mai multe,da imi era frica ca imi inchide numarul.

Topicu asta e mai distractiv decat cel cu bancuri!Parerea mea e ca totul depinde de ce operator dai,daca ii place ce face.

Pt Maru:
Toate convorbirile se inregistreaza, iar la final operatorul decide daca salveaza sau nu o copie.
Azi am dat peste o tanti foarte ok la relatii date orange, m-a sunat inapoi de 3 ori pt a-mi cere detalii, daca merge wapul, etc, etc.
Cum zicea cineva: in orice padure exista uscaturi.

Am sunat si eu in ultimul timp de mai multe ori la relatii cu clientii la Vodafone pt ca am avut probleme cu netul. Pana la urma am nimerit la un tip care mi-a sugerat sa sun de mai multe ori pana nimeresc pe cineva care sa se priceapa: adica a recunoscut subtil ca sunt multi consultanti care habar n-au. Cel de dinaintea lui imi trimitea aceleasi setari non-stop prin sms in speranta ca pana la urma o sa mearga netul...bineinteles ca n-a mers. asa ca m-a rugat sa mai incerc eu sa mi le trimit de pe site-ul lor pana se rezolva si mi-a inchis!

Am sunat si eu ieri la relatii la orange dar am nimerit o d'soara la care am stat eu vreun sfert de ora sa-i explic ce sunt alea aplicatii java care cer conectare la retea )