Relatii cu clientii *222, 411, 408 s.a.m.d.

Mia venit azi un mesaj cica"in urma apelului tau la serviciul clienti orange am ales in mod aleator numarul tau pt un sondaj!te rugam sa suni gratuit la 461" ce frumos

Pt abonatii voda. Cum trebuie sa faci sa reusesti sa vorbesti cu un consultant, ca la *222 eu numai roboti am auzit.

Pai...simplu!

eu reuseam intotdeauna cu *222 apoi 1 2 6 0 1
Nustiu acum sigur daca au mai schimbat ceva.. Incearca asa.. !

Nu imi primisem minutele cadou de ziua mea desi imi venise mesajul de 3 zile si sun la relatii cu clientii: imi raspunde o distrusa, ii explic problema incearca sa mi-o bage pe aia cu "stiti se actualizeaza mai greu serviciul cronos" si imi spune, fiti atenti: nu vreti sa inchideti sa mai sunati odata la 415 sa vedeti daca au intrat minutele? Eu sa mor nu alta, am intrebat-o foarte respectuos sa aleaga dintre 2 optiuni: e proasta sau incompetenta, ca altfel nu-mi explic cum poti sa spui asa ceva. Am inchis, am sunat din nou si a rezolvat problema alta operatoare care mai mai stia cate ceva.
Orange customer service

Nu mai este asa... acum asculti ca nu te lasa direct si alegi optiunea care te intereaseaza, si daca nevoie, vorbesti cu un consultant specializat numai pe acea optiune/problema. Asa e si la orange acum.

Nu e adevarat, sunt doar 3 categorii pe care sunt "specializati"! Merge cu 1 2 6 0 si apoi alegi 1, 2 sau 3 in functie de ce tip de solicitare ai: gsm, date...

ceva de genul am patit si eu cand am plecat din ro. aveam vreo 7 cartele cu cate 8-9$ pe fiecare. mi le.am incarcat pe fiecare cu 1$ sa pot face transfer pe alt numar. asta dimineata pe la 8. nici pana la 8 seara nu imi dadea voie sa fac transfer. am sunat la ei pana am inebunit. cred ca de cel putin 10 ori. pe vreo 2 cartele mi.a dat voie imediat. pe restul nu. eram disperat. trebuia sa ies din tara. dupa ce m.am certat cu multi operatori, a raspuns unul, m.a intrebat numerele de telefon si a rezolvat problema. multi din ei, dupa ce ca sunt slab instruiti mai sunt dusi si cu capul.
astia din italia sunt si mai dusi. m.au tinut fara net 2 saptamani. pana s.a gasit unul de a dat drumu in 5 min. asta dupa 3-4 apeluri zilnic, faxuri, etc...

apropo de chestia cu "reactivarea" cartele..
sunt dar, pentru a o "reactiva" cat mai repede, daca esti in perioada de gratie si faci asta prin transfer, apeleaza 200 sau 222 .. asculti putin ce zice robotu`, iar dupa aceea incerci sa suni la *100# unde o sa ai acces la toate ramurile..
Eu asa am facut de vre`o 2 ori, si mi`a mers !
bafta !:D

am incercat mai omule toate posibilitatile.
sunam si de pe ele.
aia de la rel cu clientii imi tot ziceau sa inchid tel si sa il repornesc. asa faceam. si nimic....cred ca e ceva si din centrala de la ei....

Ed, trebuia sa zici operatoarei:
Tanti, pe monitor in dreapta la mijloc aveti doua butoane pe care scrie refresh, apasati-le.